15 сентября 2015, 11:15
100
Рубрика: Практика
Анонс:
Как не упустить клиента при разговоре по телефону

Как не упустить клиента при разговоре по телефону

Приветствую Вас

В этой статье я расскажу Вам об одном из инструментов привлечения клиентов - о сценариях (скриптах) телефонных разговоров риэлторов с клиентами.

Все телефонные разговоры следует обязательно записывать в автоматическом режиме с целью анализа и улучшения работы сотрудников, улучшения диалогов, которые ведут агенты с клиентами. Без записи разговоров от скриптов пользы будет мало.

Итак, пошагово что надо сделать чтобы внедрить речевые скрипты в диалоги своих агентов:

Цель работы:
Что нужно сделать?
Создать (или купить готовые) речевые скрипты продаж переговоров для риэлторского бизнеса.

Кому поручить?
Сделать самостоятельно.

Создавать скрипты "с нуля" - долго, хлопотно, а часто и неинтересно вовсе.
Как вариант решения «под ключ» - можно приобрести готовый набор скриптов у меня на сайте. Для этого зайдите в каталог, там найдете набор из 30 моих скриптов для риэлторов.

Стоимость работ:
Бесплатно - если оставляете скрипты самостоятельно.
Или от 10 долларов за один речевой скрипт, если Вы покупаете мои скрипты по отдельности.

В комплекте 30 скриптов, которые стоят на данный момент 7000 рублей (что в 2 раза дешевле чем покупать их по отдельности). Каждый скрипт Вам обходится в 5 долларов. Эти 5 долларов Вы вернете буквально за один звонок по скрипту.

Сложность реализации: Высокая.

Эти скрипты я уже разработал. Я их разрабатывал несколько лет в процессе своей работы. Они использовались нами в нашем агентстве недвижимости.

В определенный момент я решил поделиться этими полезными инструментами с коллегами и сделал из них отдельный продукт.

Я представил продукт из скриптов сразу в нескольких форматах (скачать бесплатно 3 скрипта для ознакомления):

В формате PDF c крупным текстом и в виде интеллект-карты, в которой гораздо легче найти глазами нужный ответ.

Это готовые речевые дословные, сценарии разговоров, которые позволяют зарабатывать большие деньги в риэлторском бизнесе.

Скрипты - это один из "китов", на которых основывается успешная риэлторская практика.

Сроки выполнения: От одного дня, если покупать готовые скрипты и до непредсказуемо длинного периода создания, если делать их самостоятельно.

Уверен, что для самостоятельного создания скриптов Вы вряд ли найдете время. Если у Вас есть свободное время, то Вы, как правило, тратите его на работу или личные дела.

Для такой неинтересной работы время найти сложно.

План пошагового внедрения скриптов в работу агентов:

• Разработать или купить набор речевых скриптов.
• Внедрить скрипты в работу каждого риэлтора агентства недвижимости, каждого продающего сотрудника агентства недвижимости.

«Продающий» - это сотрудник, который, так или иначе, общается с клиентами. Если общается уборщица, иногда поднимает трубку у Вас, отвечая на клиентские звонки, значит, она тоже должна знать скрипт «обработки входящего звонка».

• Автоматически записывать все разговоры с клиентами по скриптам, корректировать, исправлять свои ошибки при общении с клиентами. Этот шаг крайне важен. Без него Вы теряете ровно половину эффективности работы по скриптам. Без скриптов агенты делают кучу ошибок при каждом разговоре.

Я часто слушаю записи агентов других АН, которые у меня в коучинге и в консультациях обучаются, поверьте, в записях миллион риэлторских разговорных ошибок.

Казалось бы, человек уже разговаривает по скрипту, но масса ошибок реально остается. Начиная от интонации, заканчивая неправильной вставкой слова, перебиванием клиента и кучей других разных моментов, которые снижают эффективность разговора.

Когда эти ошибки исправляются или хотя бы половину из них устраняете, у Вас буквально каждый второй или даже первый звонок заканчивается результатом.

Результат разговора по скриптам – это назначенная встреча или подписанный договор – тот результат, который изначально был задуман в этом скрипте.

Продолжение следует…

Скачать и сохранить PDF-версию

P.S. Если Вы хотите научиться лучше понимать себя и своих клиентов,
прокачать свои навыки продаж Вам помогут тренинги из каталога.